Politique de retour et livraison
Chez Guérir et Reste en Santé, nous nous engageons à vous fournir vos produits dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales. Cette politique d’expélation détaille les délais, les coûts et les procédures relatifs à la livraison de votre commande.
1. Traitement des Commandes
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Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre confirmation de paiement.
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Jours ouvrables : Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
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Vérification : Chaque commande est soigneusement vérifiée et emballée avant son expédition pour garantir que vous recevez exactement ce que vous avez commandé.
2. Zones et Délais de Livraison
Nous expédions actuellement dans les zones suivantes. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition (et non de la date de commande).
| Zone Géographique | Délai de Livraison Estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| France Métropolitaine | 2 à 5 jours ouvrables | Colissimo / Lettre Suivie |
| Union Européenne | 5 à 10 jours ouvrables | Colissimo International / Courrier suivi |
| Suisse & Belgique | 4 à 8 jours ouvrables | Colissimo International / Courrier suivi |
| Autres pays (hors UE) | 10 à 15 jours ouvrables | Courrier International Suivi |
Ces délais sont fournis à titre indicatif par nos transporteurs et peuvent varier, notamment en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année) ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais d’Expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre colis et de votre lieu de livraison. Ils vous sont indiqués de manière transparente avant la validation finale de votre commande, lors de l’étape de paiement.
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France Métropolitaine : Offerts à partir de [Montant, ex: 50€] d’achat.
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International : Les frais varient selon la destination.
4. Suivi de Votre Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site web de notre transporteur partenaire pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
5. Problèmes de Livraison
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Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez le refuser si possible et nous contacter immédiatement à [adresse email du service client] avec votre numéro de commande et des photos du colis.
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Colis perdu ou retardé : En cas de retard anormal ou si le suivi indique que votre colis est perdu, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
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Adresse incorrecte : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si un colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse de votre part, des frais de réexpédition pourront être appliqués.
6. Questions et Contact
Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Email : contact@gueriretresterensante.com
Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures.
